项目概览
方案面向已有订单后台，但异常处理仍依赖人员在多个系统之间查询的运营团队。系统以业务事件为入口，把订单信息、库存状态和处理意见组织成可持续跟进的任务，而不是只返回一段聊天建议。
首期可只接入超时未处理等低风险事件，验证任务状态与人工接管后，再评估是否开放更多业务工具。
面对的问题
订单事件可能重复、乱序或延迟到达，同一订单也可能同时被人员和自动流程处理。缺少幂等与状态校验时，一次重试就可能重复通知客户或创建多条处理记录。
退款、修改地址和取消订单会改变业务事实，不能把模型判断直接转换为无审核的执行指令。
交付方案
事件接入层校验签名和事件编号，按订单与事件类型建立幂等键；任务状态机区分待核查、待确认、执行中、失败待处理和已完成。智能体只通过限定工具读取授权范围内的数据，生成建议时保留来源记录。
写操作提交前检查订单版本和人工审批结果，工具调用采用超时、有限重试和异常队列。任务持久化保存执行进度，进程恢复后先核对已执行动作，再决定是否继续，避免重复副作用。
异常事件与业务状态
按订单号、事件类型和业务版本建立事件标识，缺货、超时和地址待核对进入各自处理分支。处理前重新读取订单状态与库存，已取消或已发货的订单不沿用旧建议；库存分配使用业务系统的并发校验。
建议确认与回调对账
调拨、改地址和取消订单分别展示差异预览与影响，人员确认后才调用对应接口。外部回调与任务记录按幂等键关联；调用超时先查询业务结果再决定重试，避免一笔确认触发多次调拨或重复退款。
本场景交付与验收
交付异常队列、履约状态轨道、库存建议、确认入口及操作时间线。模拟库存变化、多人确认、重复消息、接口超时和晚到回调，核对最终订单状态与业务系统一致，且被拒绝的建议不产生写入。
交付内容
- 异常订单列表、筛选与任务详情
- 事件鉴权、去重及状态机服务
- 订单和库存只读工具适配
- 人工审批与写操作预览
- 失败队列、重试记录与审计日志
- 接口契约、测试用例与部署手册
更多项目界面
验证方法与证据边界
在隔离环境回放重复事件、乱序事件、接口超时、进程重启和人工并发处理，检查是否出现重复写入、越权读取或任务丢失。验收以约定事件类型和用例为准，实际吞吐和时延需要在目标环境测量。
【验收建议】 验证库存不足、付款状态不明、重复通知、超时和人工驳回等路径；取消、退款、改单等动作应核对幂等与审批，并保留执行结果。